질문권 환불 정책

제1조 (환불 가능한 질문권)

레벨파이브가 운영하는 사주신에서 구매한 미사용 유료 질문권은 전부 또는 일부를 환불 신청할 수 있습니다. 구매 후 7일이 지나도 미사용 유료 질문권에 대한 이 환불 정책을 적용합니다.

제2조 (환불 금액)

환불 금액 = 신청한 미사용 유료 질문권 수량 × 1,000원입니다. 별도 환불 수수료를 공제하지 않습니다. 무료·이벤트·추가 보상 질문권은 현금 환불 대상에 포함하지 않습니다.

제3조 (답변 실패 시 복구)

회사 사유로 답변 생성이 실패하면 실제로 차감한 질문권을 원래 무료·유료 구분과 수량대로 복구합니다. 복구된 유료 질문권을 사용하지 않으면 현금 환불을 신청할 수 있습니다. 이미 정상 제공된 답변에 사용한 질문권은 미사용 수량에 포함하지 않으며, 하자 등 법령에 따른 권리는 별도로 보장됩니다.

제4조 (신청과 처리)

1. 마이 → 질문권 환불에서 수량과 예상 금액을 확인하고 신청합니다. 화면 이용이 어려우면 고객 문의 또는 이메일로 신청할 수 있습니다.
2. 신청한 질문권은 처리 중 사용되지 않도록 예약됩니다. 담당자가 신청 내역을 확인하며, 환불 불가로 반려된 수량은 다시 사용할 수 있습니다.
3. 미사용 질문권의 환불 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급 절차를 처리합니다. 법정 청약철회에 해당하는 경우에는 관련 법령이 정한 기산일과 환급 기한을 따릅니다.
4. 원래 결제수단으로 환불합니다. 카드 결제는 승인 취소로 처리되며, 카드사·결제기관의 반영 시점은 다를 수 있습니다.
5. 네트워크 장애 등으로 처리 결과를 확인하지 못한 경우 중복 환급하지 않도록 기존 신청을 재확인합니다. 이 과정에서 환불 권리를 소멸시키지 않습니다.

제5조 (청약철회와 기간 경과)

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 청약철회 및 하자에 대한 권리를 보장합니다. 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 부분은 법정 요건에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 미사용 잔액은 단순한 기간 경과만으로 자동 소멸시키지 않으며, 법령에 따른 소비자 권리를 보장합니다.

제6조 (문의)

레벨파이브 · 대표 정선환
이메일: [email protected]
전화: 010-7432-3831